DÉMARCHE

QUALITÉ

LES ENGAGEMENTS DE RÉUNIR :

INFORMATION ET COMMUNICATION
• Signalétique fixe : L'information des passagers est afichée aux arrêts.
• Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
• Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
• Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.

RÉALISATION DE LA PRESTATION
• Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
• Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt définis.

SÉCURISATION
• Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
• Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.

ATTITUDE ET ACCUEIL
• Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
• Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
• Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
• Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
• Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
• Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.

CONFORT DES PASSAGERS
• Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
• Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.

FORMATION ET COMPÉTENCES
• Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité