Démarche Qualité

  • AFNOR
    Certifié Démarche Qualité AFNOR Referentiel 117 Engagements de Service depuis 2009

  • Réunir
    Membre du groupement de transporteurs indépendants REUNIR Le Réso depuis 2001.

 

Les Engagements de Réunir :

INFORMATION ET COMMUNICATION

Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an. 

 

RÉALISATION DE LA PRESTATION

Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt définis.

 

SÉCURISATION

Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.

 

ATTITUDE ET ACCUEIL

Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte. 

 

CONFORT DES PASSAGERS

Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales. 

 

FORMATION ET COMPÉTENCES

Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service. 

 

 

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